Informacion-Atencion-Visitante

UF0082 Información y Atención al Visitante

¡GRATIS!

OBJETIVOS GENERALES UF0082 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

-Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
 

CONTENIDOS FORMATIVOS UF0082 INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

UNIDAD FORMATIVA 1. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.
    1. Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.

– Comunicación verbal.

– Comunicación no verbal.

    1. Técnicas de protocolo e imagen personal.
    2. El informador como asesor de tiempo libre.

– Personalización de la atención y acogida.

– Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.

– Adaptación de la información a las expectativas de viaje.

    1. Tipologías de clientes:

– Visitantes (turistas y excursionistas).

– Clientes internos (oferta del destino y población local).

– Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.

    1. Medios de respuesta:

– Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.

– Atención telefónica.

– Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.

– Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.

  1. Legislación en materia de protección al usuario.

Información adicional

DURACIÓN:

30 horas presenciales

DIRIGIDO A:

DESEMPLEAD@S

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