ADGD050PO-CONTROL DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

0 estudiante
CURSO GRATUITO (Formación 100% Subvencionada)
Trabajadores en activo
 Comercio
Online
 Abril de 2021
20 horas
Diploma Acreditativo
 
 

Este curso de control de quejas y reclamaciones es totalmente gratuito está subvencionado por el SEPE para que las personas trabajadoras en activo puedan adquirir nuevos conocimientos y mejorar sus competencias profesionales.

Subvencionado por:

Objetivo del curso control de quejas y reclamaciones:

Con este curso aprenderás a diferenciar entre los distintos tipos de incidencias que ocurren en la venta, gestionar las diferentes quejas y reclamaciones. Además conseguirás realizar un seguimiento de las incidencias y del control de calidad.

Contenidos del curso:

El curso se compone de los siguientes módulos:

  1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.

1.1. Conceptos generales.

1.2. Objeciones.

1.3. Quejas.

1.4. Reclamaciones.

1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.

1.5.1. Por teléfono.

1.5.2. Por escrito.

1.5.3. Presencialmente.

1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.

  1. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES.

2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.

2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.

2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

  1. SONDEOS DE MEJORAS.

3.1. Medición de la satisfacción del cliente.

3.2. Cuestionarios.

3.3. Sondeos de mejora.

3.4. Tipos de sondeos.

3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?

3.6. Niveles de gestión.

3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.


Requisitos de acceso:

Para acceder a este curso debes de ser persona trabajadora empleada en empresas o centros de trabajo ubicados en la Comunidad Valenciana o trabajadora autónoma residentes en la misma.

El plan de estudios está vacío.

Instructor

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