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COMM081PO-TÉCNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING

CURSO GRATUITO(Formación 100% Subvencionada)

Este curso de técnicas de ventas telefónicas en telemarketing es totalmente gratuito, está subvencionado por el Servicio público de empleo estatal (SEPE) para que las personas trabajadoras en activo puedan adquirir nuevos conocimientos y mejorar sus competencias profesionales.

Subvencionado por:

 

Objetivo del curso técnicas de ventas telefónicas en telemarketing:

Con la realización de este curso aprenderás a diferenciar las distintas actividades dentro del marketing telefónico. Además de definir e identificar las distintas necesidades y tipos de los cliente. Por otro lado aprenderás las pautas a seguir a la hora de ejecutar las técnicas de venta.

Contenidos del curso:

El curso se compone de los siguientes módulos:

  1. EL MARKETING TELEFÓNICO

1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.

1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.

1.3. La campaña de marketing telefónico.

1.4. ¿Quiénes son los clientes?

  1. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN

TELEFÓNICA

2.1. Definición de necesidad.

2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.

2.3. Tipos de necesidades.

2.4. Tipología de clientes.

  1. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.

3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.

3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.

3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.

3.5. Preguntas de solución.

  1. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

4.1. Introducción al Marketing.

4.2. Técnicas comerciales.

4.3. Fases de la entrevista de ventas.

4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.

4.5. Seguimiento del cliente.

Requisitos de acceso:

Para acceder a este curso debes de ser persona trabajadora empleada en empresas o centros de trabajo ubicados en la Comunidad Valenciana o trabajadora autónoma residentes en la misma.

– Te recordamos que esta formación NO ES BONIFICADA, está subvencionada y es completamente gratuita.

El plan de estudios está vacío.

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