COMT0110- ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

Con la realización de este curso aprenderás a realizar y gestionar los planes de atención a los clientes, consumidores y usuarios de productos y servicios teniendo en cuenta la legislación y normativa vigente relacionada con el consumo, los procedimientos y especificaciones que se reciban. Se tratará de establecer una relación directa con los clientes, consumidores o usuarios de forma telemática o a través de medios electrónicos para poder resolver las consultas o problemas que puedan tener.

MF0241_2: (TRANSVERSAL) INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO.

• UF0036: GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR .
• UF0037: TÉCNICAS DE INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE / CONSUMIDOR.

MF0245_3: GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO.

MF0246_3: ORGANIZACIÓN DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN DE CONSUMO .

• UF1755: SISTEMAS DE INFORMACIÓN Y BASES DE DATOS EN CONSUMO.
• UF1756: DOCUMENTACIÓN E INFORMES EN CONSUMO.

MF1002_2: (TRANSVERSAL) INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES.

MP0374: MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO.

Para acceder a este curso debes de ser persona autónoma residente en la Comunidad Valenciana además deberás de tener un nivel de cualificación profesional: 3

Para el nivel de cualificación profesional 3  se deben de cumplir al menos uno de estos requisitos:

• Título de Bachiller.
• Certificado de profesionalidad de nivel 3.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
• Técnicos/as en consumo
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor delas Administraciones Públicas
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo