COMUNICACIÓN DIGITAL ORIENTADA AL CLIENTE. TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE

40 horas

Fecha inicio: Próximamente

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Categoría:

Esta acción formativa de Comunicación Digital Orientada al Cliente y Tecnologías Aplicadas a la Venta y Atención al Cliente forma parte del Programa de Formación en Capacidades Digitales para impulsar el emprendimiento y el desarrollo rural y reducir la brecha de género, en el marco del Plan de recuperación, transformación y resiliencia.

Objetivos generales: Dotar a las participantes de los conocimientos y habilidades para desarrollar una comunicación digital orientada al cliente eficaz.
Emplear las herramientas telemáticas disponibles para conseguir una atención integral al cliente.
1. COMUNICACIÓN DIGITAL
1.1. Análisis de las nuevas estrategias de comunicación.
1.2. Comunicación Visual: Diseño Gráfico.
1.3. Comunicación Escrita: Redacción de textos digitales.
2. MARKETING DIGITAL: Marketing en Internet
2.1. SEO.
2.1.1 Promoción en Internet. SEO como proyecto de Marketing.
2.1.2 Modelos de negocio basados en SEO.
2.1.3 Fases de un proyecto SEO.
2.1.4 Herramientas SEO.
2.2. SEM.
2.2.1 Definición y Estrategia SEM.
2.2.2 Tipos de campañas.
2.2.3 Creación de una campaña.
2.2.4 Creación de anuncios de calidad.
2.2.5 Indicadores clave del rendimiento en SEM.
2.3. Social Media.
2.3.1 Plan Social Media.
2.3.2 Integración de las redes sociales en la organización; Facebook, Instagram,..
2.3.3 Factores a medir en Social Media.
3. ANALÍTICA WEB: Herramientas de análisis
3.1. Google Analytics
3.1.1 Conocer la información y recursos que ofrece Google Analytics.
3.1.2 Saber utilizar los datos, informes y métricas de forma correcta.
3.1.3 Mejorar la conversión de un sitio web a través de Google Analytics.
3.2. HOTJAR
3.2.1 Analizar las interacciones de los usuarios en la Web.
3.2.2 Optimizar aspectos de usabilidad.
3.3. Otras herramientas de análisis.

1. FUNDAMENTOS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE
2. CONOCER AL CLIENTE
3. NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA VENTA
4. USO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
5. HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE
6. HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET
7. ATENCIÓN AL CLIENTE MEDIANTE CORREO ELECTRÓNICO
8. EL CHAT COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE
9. LOS FOROS COMO HERRAMIENTA DE ASISTENCIA
10. OTRAS HERRAMIENTAS DE VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Mujeres inscritas como demandantes de empleo y residentes en municipios de la Comunidad Valenciana, preferentemente de menos de 30.000 habitantes.

→ Mujeres trabajadoras inscritas en mejora de empleo y mujeres en situación de suspensión de contrato o reducción de jornada como consecuencia de un expediente de regulación de empleo y residentes en municipios de la Comunidad Valenciana, preferentemente de menos de 30.000 habitantes.
Modalidad

Aula Virtual, Mixta, Presencial

Destinado

Personas Desempleadas

Plan formativo

Capacidades Digitales

Residentes en

Comunidad Valenciana