En este Curso gratuito de Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente, destinado a personas trabajadoras o autónomas residentes en la Comunidad Valenciana, aprenderás a identificar las estrategias orientadas a la mejora de la atención, comunicación y servicio al cliente, siendo capaz aplicar los programas de calidad en el servicio y medir la satisfacción del cliente.
Esta formación profesional está subvencionada por la Generalitat Valenciana, LABORA y el Servicio público de empleo estatal (SEPE).
1. Calidad y servicio: algunas definiciones.
2. La importancia de la calidad del servicio.
3. Gestión de la calidad en el servicio.
4. Las estrategias del servicio.
5. La comunicación del servicio
6. Las normas de calidad del servicio.
7. Calidad y servicio: aspectos generales.
8. La caza de errores.
9. Medir la satisfacción del cliente.
10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio.
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio.
13. Módulo específico sectorial.
Para acceder a este curso gratuito debes de ser persona trabajadora o autónoma y residir en la Comunidad Valenciana.
