Categoría

FICHA DE INSCRIPCIÓN
Rellenar, firmar y adjuntar en la documentación

SSCG0111 – GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

350 horas

  • FORMACIÓN GRATUITA
  • GRADO C (CERTIFICADO PROFESIONAL)
  • FECHA DE INICIO: PRÓXIMAMENTE
  • MODALIDAD: PRESENCIAL
  • LOCALIDAD: VALENCIA

Al cursar el Certificado Profesional de Gestión de llamadas de teleasistencia, aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
FCOO03: Inserción laboral y sensibilización medioambiental.
FCOO04: Fomento y promoción del trabajo autónomo.
MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de teleasistencia.
Para acceder a este Grado C (Certificado Profesional) gratuito debes de:
• Ser persona desempleada y estar inscrito/a en LABORA.
• Residir en la Comunidad Valenciana.
• Tener las habilidades de comunicación lingüística que posibiliten el aprendizaje (comprender y hablar el idioma español).

Y además, deberás tener un Nivel 2 de cualificación profesional. Para el Nivel 2 de cualificación profesional se debe cumplir al menos uno de estos requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso. • Certificado Profesional de nivel 2.
• Certificado de competencia incluido en la oferta a realizar.
• Certificado Profesional de nivel 1 de la misma familia profesional.
• Curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado medio.
• Prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio.
• Título de Técnico Básico.
• Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener acreditadas las competencias clave necesarias (anexo IV del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero).
Destinado

Convocatoria

Plan Formativo

Nivel

Modalidad

Salidas Profesionales

Teleoperador/a de teleasistencia.
Operador/a de teleasistencia.

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  • GRADO C (CERTIFICADO PROFESIONAL)
  • FECHA DE INICIO: PRÓXIMAMENTE
  • MODALIDAD: PRESENCIAL
  • LOCALIDAD: VALENCIA

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MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
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FCOO03: Inserción laboral y sensibilización medioambiental.
FCOO04: Fomento y promoción del trabajo autónomo.
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• Ser persona desempleada y estar inscrito/a en LABORA.
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Y además, deberás tener un Nivel 2 de cualificación profesional. Para el Nivel 2 de cualificación profesional se debe cumplir al menos uno de estos requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso. • Certificado Profesional de nivel 2.
• Certificado de competencia incluido en la oferta a realizar.
• Certificado Profesional de nivel 1 de la misma familia profesional.
• Curso de formación específico preparatorio para el acceso a ciclos de grado medio.
• Prueba de acceso a ciclos formativos de grado medio.
• Título de Técnico Básico.
• Prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener acreditadas las competencias clave necesarias (anexo IV del Real Decreto 34/2008, de 18 de enero).
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  • FECHA DE INICIO: PRÓXIMAMENTE
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• Ser persona desempleada y estar inscrito/a en LABORA.
• Residir en la Comunidad Valenciana.
• Tener las habilidades de comunicación lingüística que posibiliten el aprendizaje (comprender y hablar el idioma español).

Y además, deberás tener un Nivel 2 de cualificación profesional. Para el Nivel 2 de cualificación profesional se debe cumplir al menos uno de estos requisitos:
• Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria o equivalente a efectos de acceso. • Certificado Profesional de nivel 2.
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