SSCG0111-GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA

310 horas

Fecha inicio: Próximamente

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Categoría:

Este Certificado de Profesionalidad de Gestión de llamadas de teleasistencia es totalmente gratuito, está subvencionado por la  la Generalitat Valenciana, LABORA y el Servicio público de empleo estatal (SEPE)  para que las personas en situación de desempleo que residan en la Comunidad Valenciana puedan adquirir nuevos conocimientos y mejorar sus competencias profesionales.

Con este curso aprenderás a recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.
MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
FCOO03: Inserción laboral y sensibilización medioambiental.
FCOO04: Fomento y promoción del trabajo autónomo.
MP0416 Módulo de prácticas profesionales no laborales de: Gestión de llamadas de Teleasistencia.
Para acceder a este curso debes de ser persona en situación de desempleo y residir en la Comunidad Valenciana, además deberás de tener un nivel 2 de cualificación profesional.
Para el nivel 2 de cualificación profesional se debe de cumplir al menos uno de estos requisitos:
- Graduado ESO
- Certificado de profesionalidad de nivel 2.
- Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
Salidas Profesionales

Teleoperador/a de teleasistencia.
Operador/a de teleasistencia.

Modalidad

Presencial

Destinado

Personas Desempleadas