recepcion y atencion

HOTA005PO RECEPCIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

¡GRATIS!

OBJETIVO: te enseñamos los conocimientos necesarios para que puedas gestionar correctamente todas las tareas que se realizan desde la recepción de un hotel: Gestión de reservas, atención al cliente, facturación u operaciones con moneda extranjera.

1.-EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

1. Objetivos, funciones y tareas propias del departamento.
2. Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional.
3. Descripción de las relaciones de la recepción con otros
departamentos del hotel.
4. Realización de operaciones de registro y entrada de clientes
con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de
preparación de la llegada.
5. Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de
gestión de recepción.

2.-SERVICIOS PRESTADOS POR EL DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN.

1. Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de
clientes: Identificación y diseño de documentación.
2. Operaciones con moneda extranjera.
3. Análisis del servicio de noche en la recepción.

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