En este Certificado de Profesionalidad gratuito de Atención al cliente, consumidor o usuario, destinado a personas autónomas residentes en Valencia, aprenderás a gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Esta formación profesional está subvencionada por la Generalitat Valenciana, LABORA y el Servicio público de empleo estatal (SEPE).
MF0241_2: (Transversal) Información y atención al cliente/consumidor/usuario.
- UF0036: Gestión de la atención al cliente/consumidor.
- UF0037: Técnicas de información y atención al cliente/consumidor.
MF0245_3: Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
MF0246_3: Organización de un sistema de información de consumo.
- UF1755: Sistemas de información y bases de datos en consumo.
- UF1756: Documentación e informes en consumo.
MF1002_2: (Transversal) Inglés profesional para actividades comerciales.
MP0374: Módulo de prácticas profesionales no laborales.
Para acceder a este Certificado de Profesionalidad gratuito debes de ser persona autónoma y residir en Valencia, y además deberás de tener un nivel 3 de cualificación profesional.
Para el nivel 3 de cualificación profesional se deben de cumplir al menos uno de estos requisitos:
- Título de Bachiller.
- Certificado de profesionalidad de nivel 3.
- Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
- Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
- Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
- Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
