Categoría

FICHA DE INSCRIPCIÓN LABORA
Rellenar, firmar y adjuntar en la documentación

ADGD237PO – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

  • FORMACIÓN GRATUITA
  • ESPECIALIDAD FORMATIVA
  • MODALIDAD: PRESENCIAL
  • LOCALIDAD: VALENCIA
  • HORAS: 10
  • FECHA DE INICIO: PRÓXIMAMENTE

Al cursar la Especialidad Formativa de Resolución de conflictos con clientes, aprenderás a gestionar las emociones que surgen en situaciones de tensión/conflicto en la atención al cliente.

¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
• Pensamiento.
• Emoción.
• Reacción.

El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.

¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?

Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.

Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
Para acceder a esta Especialidad Formativa gratuita debes de:
• Ser persona autónoma.
• Residir en la Comunidad Valenciana.
• Tener las habilidades de comunicación lingüística que posibiliten el aprendizaje (comprender y hablar el idioma español).
Destinado

Convocatoria

Plan Formativo

Sector

Modalidad

Residentes en

Salidas Profesionales

Personal de atención al cliente.

Horas

10

Fecha de Inicio

* Los campos con * son obligatorios

ADGD237PO – RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS CON CLIENTES

  • FORMACIÓN GRATUITA
  • ESPECIALIDAD FORMATIVA
  • MODALIDAD: PRESENCIAL
  • LOCALIDAD: VALENCIA
  • HORAS: 10
  • FECHA DE INICIO: PRÓXIMAMENTE

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• Pensamiento.
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El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.

¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?

Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.

Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
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• Ser persona autónoma.
• Residir en la Comunidad Valenciana.
• Tener las habilidades de comunicación lingüística que posibiliten el aprendizaje (comprender y hablar el idioma español).
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¿Cómo reaccionamos ante el conflicto?
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El conflicto generado por las expectativas no satisfechas.

¿Qué espera el cliente cuando expresa su insatisfacción o realiza una reclamación?

Reacciones ineficaces/eficaces ante comentarios negativos o quejas por parte del cliente.

Cuando el enfado del cliente se convierte en agresión contra el empleado encargado de atenderle.
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• Residir en la Comunidad Valenciana.
• Tener las habilidades de comunicación lingüística que posibiliten el aprendizaje (comprender y hablar el idioma español).
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