Técnicas para hablar en público 1ª parte. Hablar bien en público.
• La importancia del saber hablar bien. El miedo a hablar en público.
• Tipos de intervención.
• Organizar y estructurar la presentación.

Técnicas para hablar en público 2ª parte. Apoyos personales a la eficacia de una charla.
• Apoyos técnicos a la eficacia.
• Recursos audiovisuales.
• El aspecto del orador eficaz.
• La personalidad del orador.

Técnicas para hablar en público 3ª parte.
• El fenómeno de la comunicación.
• La atención y trato al ciudadano.
• Trato de quejas y manejo de conflictos.
• La capacidad profesional, la motivación y las actitudes del informador en la interacción social.
• Calidad, satisfacción laboral y habilidades sociales para la atención al ciudadano.